Communication professionnelle avec les familles Présentiel
Dernière mise à jour : 09/07/2026
Description
Pourquoi la relation avec les familles est souvent source de tensions- Les attentes implicites
- Les non-dits
- Les émotions liées à la dépendance
Décrypter les malentendus les plus fréquents
Les bases d'une communication professionnelle efficace
- Écouter sans se justifier
- Reformuler pour clarifier
- Adapter son langage
Exercices de reformulation
Clarifier son rôle dès le départ
- Ce qui fait partie de la mission
- Ce qui n'en fait pas partie
- Dire non sans se mettre en difficulté
S'appuyer sur le cadre professionnel et les transmissions
Gérer les situations délicates avec les familles
- Remarques, reproches, critiques
- Tensions récurrentes
Objectifs de la formation
- Mettre en œuvre une communication professionnelle adaptée auprès des familles des personnes accompagnées, dans le respect du cadre de l'intervention à domicile
- Identifier et analyser les attentes, besoins et représentations des familles afin de prévenir les situations de tension ou d'incompréhension
- Clarifier son rôle, ses missions et ses limites professionnelles conformément aux procédures de la structure employeur
- Adopter une posture relationnelle appropriée face aux situations relationnelles complexes ou conflictuelles
- Utiliser des techniques de communication professionnelle pour gérer et désamorcer les situations de tension avec les familles
- Assurer une transmission écrite et orale fiable et professionnelle, garantissant la continuité de l'accompagnement et la sécurisation de la pratique professionnelle
- Identifier et analyser les attentes, besoins et représentations des familles afin de prévenir les situations de tension ou d'incompréhension
- Clarifier son rôle, ses missions et ses limites professionnelles conformément aux procédures de la structure employeur
- Adopter une posture relationnelle appropriée face aux situations relationnelles complexes ou conflictuelles
- Utiliser des techniques de communication professionnelle pour gérer et désamorcer les situations de tension avec les familles
- Assurer une transmission écrite et orale fiable et professionnelle, garantissant la continuité de l'accompagnement et la sécurisation de la pratique professionnelle
Public visé
Tout public
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Exercices pratiques réalisés au fil des séquences. Ces exercices et mises en situation
Modalités d'évaluation et de suivi
Questionnaire d'évaluation
- Temps de débat et questions
- Remise d'une attestation de formation - Clôture conviviale
- Temps de débat et questions
- Remise d'une attestation de formation - Clôture conviviale
M'inscrire à la formation
- Catégorie : Communication
- Durée : 7h
- Référence : MOD_2026048
- Satisfaction :
- Télécharger le programme
Nos formations s’adressent à tout public.
Si vous avez des besoins spécifiques, notamment pour les stagiaires en situation de handicap, merci de nous en informer afin que nous mettions en œuvre toutes les conditions d’accès et de suivi de la formation.
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Présentiel
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